Ako premeniť návštevníka webu na pacienta
Klinika sa často pýši návštevnosťou webu — „máme tisíce návštev mesačne“. Lenže návštevnosť sama o sebe nenaplní kalendár. Cieľom nie je návšteva, ale dopyt — telefonát alebo vyplnený formulár. Premena návštevníka na pacienta je samostatná disciplína a práve v nej kliniky najčastejšie strácajú peniaze, ktoré predtým zaplatili za privedenie návštevníka.
Návštevnosť nie je cieľ
Tisíc návštev a jedno objednanie je horší výsledok než sto návštev a desať objednaní. Preto má zmysel sledovať nie počet návštev, ale mieru ich premeny na dopyt. Tým sa zaoberá aj článok o meraní návratnosti marketingu.
Jasný ďalší krok na každej stránke
Najčastejšia príčina nízkej konverzie je jednoduchá: pacient nevie, čo má urobiť. Každá dôležitá stránka potrebuje viditeľnú a jednoznačnú výzvu k akcii — objednať sa, zavolať, napísať. Ak musí pacient hľadať, ako vás kontaktovať, časť ľudí to vzdá. Téme sa venuje aj článok o konverznom webe.
Rýchlosť a mobil ako podmienka
Aj najlepšia výzva k akcii je zbytočná, ak sa web načítava pomaly alebo sa na mobile zle používa. Rýchlosť a mobilná použiteľnosť sú predpokladom akejkoľvek konverzie — podrobne v článku o rýchlosti a mobilnej optimalizácii.
Dôvera rozhoduje
Pacient sa neobjedná u niekoho, komu neverí. Dôveru budujú reálne informácie — predstavenie tímu, prostredie, zrozumiteľné vysvetlenie postupov a najmä recenzie. Naopak prehnané sľuby dôveru narúšajú a sú v rozpore s pravidlami zdravotníckeho marketingu.
Krátky formulár vyhráva
Každé pole vo formulári navyše znižuje počet odoslaní. Pýtajte si len nevyhnutné minimum — meno, kontakt a stručný dôvod. Pri zdravotníckych údajoch to navyše vyžadujú aj pravidlá GDPR: zbierať len to, čo skutočne potrebujete. Krátky, jednoduchý formulár konvertuje lepšie než dlhý dotazník.
Merajte konverznú cestu
Aby ste vedeli, kde návštevníci odchádzajú, treba merať konverznú cestu — koľko ľudí prejde z návštevy na začatie formulára a na jeho odoslanie. Tak zistíte, ktorý krok pacientov stráca, a viete ho cielene opraviť, namiesto hádania. Toto meranie je jadrom celého systematického prístupu.
Ak chcete zistiť, kde váš web stráca dopyty a ako to opraviť, začnite bezplatným auditom alebo si pozrite 90-dňový Pilot.
Časté otázky
Prečo mám veľa návštev, ale málo objednaní?
Najčastejšie chýba jasný ďalší krok, web je pomalý alebo neprehľadný, prípadne formulár odrádza dĺžkou. Návštevnosť bez konverznej cesty zostáva len číslom v štatistike.
Aký by mal byť kontaktný formulár?
Čo najkratší — meno, kontakt a stručný dôvod. Každé pole navyše znižuje počet odoslaní. Pri zdravotníckych údajoch navyše platí zásada zbierať len nevyhnutné minimum.
Čo najviac zvyšuje konverziu?
Jasná výzva k akcii, rýchly a mobilný web, dôvera (recenzie, tím, reálne informácie) a jednoduché objednanie. Ide o súhru viacerých prvkov, nie o jeden trik.
Ako zistím, kde návštevníci odchádzajú?
Meraním konverznej cesty — koľko ľudí prejde z návštevy na začatie formulára a na jeho odoslanie. Tak zistíte, ktorý krok pacientov stráca, a viete ho cielene opraviť.
